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제목 여기서 사지마세요;;
작성자 김**** (ip:)
  • 작성일 2017-07-31 10:11:11
  • 추천 추천하기
  • 조회수 587
평점 5점

스퀘어 향수용기를 주문한사람입니다

처음에는 그냥 용기 불량이라도 사용했어요

도매로사는거라 미리미리 시켜서 향수 만들고 담아두고

고객 주문들어오면 팔고있구요

근데 처음엔 몇번 클레임이 걸려왔어요 향수가 자꾸 샌다고 그래서 저는 제가 뚜껑을 잘 안닫아서 그런건줄알았습니다.

그 다음부터는 뚜껑을 꽉 닫고 보냈고

한동안 제가 본업에 집중하느라 향수를 안하다가

다시 판매를 시작하고 용기를 시켜서 다시 장사를 열심히했습니다.

근데 향수를 팔고 1주일 ~2주일 후에 고객들한테 항의전화를 받고

용기에서 향수가 뚝뚝뚝 떨어진다는 전화를 받고 죄송하단말과함께 반품택배비까지 착불로 받고

다시 보내드리고 택배비로만 손해가 이만저만이아니였습니다

그래서 판매할때 고객분들한테 휴대하지말고 집에 두고 사용하시라고했고

지인에게 판매를 했는데 지인이 이런얘기하기 좀 그렇지만 집에 그냥 가만히 두고 쓰고있는데

향수가 줄줄줄 샌다는 연락을 받고 정말 이건 돈이 문제가아니라

장사를 하는데 단골들도 다 끊기고 정말 이런 손해가 너무 아까웠습니다

생각난김에 오늘 랑팡 고객센터로 전화를 했고

전상* 이라는 상담사가 전화를 받았습니다.

정말 차분하게 위에 내용을 말했는데 그 스퀘어 향수용기가 뚜껑부분에 문제가 있어서 한번 싹 교체된 제품인데

아직도 불량을 일으키는거같다 라는 답변을 들었습니다.

휴대하지말고 가만히 두고 사용하라는 말을 듣고 제가 위에 지인이 가만히 두고 썻는데도 샌다는 얘기와

저도 가만히 두고 써봤는데도 이렇다 얘기를 했는데

에탄올로 만든 상품이라 그럴수있다 이러면서 자꾸 책임을 회피하는겁니다

저는 뭐 따지려고 전화한것도 아니고 어차피 다 사용한 용기니까 제대로된 용기는 어떤건지 물어보고도 싶고

불량인 제품을 말해주려고 전화한겁니다 팔지말라고

근데 사과따위는 찾아볼수도없이 약간 비웃음 섞인 목소리와(원래 그런목소리인지는 모르겠습니다)

저보고 알아서 하라는 식으로 말하는게 너무 기분이 나빠서

사과가 먼저가 아니냐고 따졌는데도 끝까지 우리가 파는 물건이 어마어마한데 이렇게 확인되지도 않은 부분에 대해서 사과할필욘 없다 라고 말을 하시더라구요?

그럼ㅋㅋㅋㅋㅋ먹거리같은경우에는 수백만개의 만두중에 1개에 만두가 상한만두였는데

고객이 식중독이걸렸다 라고 항의전화를 했을때

아 일단 우리는 수백만개의 만두를 파는데 하나하나 다 관리할수는 없고 일단 클레임 몇개 안들어오는 만두니까

일단 확인해보고 사과든 치료비든 주겠다 

대충 이런거죠? 식품으로 따지면?

얼탱이가없어서ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ그래서 다른사람을 바꿔달라니까 다 똑같다더군요

전 정말 사장님인줄알고 사장님이냐고 물어봤습니다 상담사라고하더군요 자기가 제일 높은사람이라고 (상담사중에)

저도 옛날에 상담사 비슷한일 해봐서 스트레스 많이 받는거 알고 고객입장에서 이런이런이야기를 했는데 이런 얘기를 듣고

죄송하단말과 교환이나 환불 해주겠다 이런 얘기 대신

일단 그 제품은 원래 그런제품이니까 고객님이 조심해서 사용하시구요 새 제품도 아니고 일단 지금 2달이나 지난 제품이기 때문에

저희가 사과까진 할필요없고 일단 제품 보내주시기는 ㅎㅏ시죠? 그럼 새제품은 아니지만 확인정도까진 해보고 연락드릴게요

이 소리를 들으면 느낌이 어떠겠냐 나도 상담사 해봐서 안다 그쪽 기분 충분히 아는데 고객입장에서 어떠겠냐

이해도 시켜봤는데 똑같더군요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ진짜 제가 요약해서 말한거지 실제로는 더 싸가지없었어요

저보고 여기서 물건을 얼마나 시키신줄은 모르겠는데~ 라고 하셨는데

여기서 물건 10만원 산사람 100만원산사람 1000만원 산사람 한테 각자마다 등급이 부여되서

이쪽은 10만원 산 고객이니까 막대해도되는고객~

이쪽은 100만원? 아 좀 가능성있으니까 대답은 해줘야지~

1000만원? 오 이쪽은 무슨 대답이든 친절히!!

라고 직원 교육을 시키시나요?

그 직원 정말 짤랐으면 좋겠네요;; 랑팡이 얼마나 대단한곳인지는 모르겠는데

랑팡보다 더 큰회사에서 일하는 저희 회사 상담원들도 그렇게 얘기 안할것같네요 ;;

우리회사였으면 이미 바로 짤일일이에요 서비스직을 아무나 뽑진 마시구요

불량제품 스퀘어 향수용기

정말 불량 맞아죠 제품 촬영을 그걸로해서 제가 계속 그걸로 시켰는데 몇달동안 확인해본결과 그 제품 불량 맞구요

10개중에 1개가 불량이있다하면

그 제품 팔면안되는거아닌가요?

그 전상* 상담원 제발 짜르거나 그러세요 ;; 상담사는 상담을 하는 사람인데 상담을 못해주면 짤라야죠;;

 

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관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록 삭제 수정 답변
  • 랑팡 2017-07-31 18:48:08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 김가람고객님.
    죄송합니다. 처음부터 사과드리고 손해보신부분 보전해드리는 방향으로 처리해드렸으면 기분상하는 일 없이 진행됐을 것을 일을 이렇게 만들었습니다.

    랑팡 초기부터 대표님 이하 전직원이 저렴한 가격. 친절한 상담. 빠른 배송. 이 세가지만 염두에 두고 지금까지 달려오고 있습니다.
    고객 회원수가 많아지고. 주문량이 많아지면서 불가피하게 빠른 배송이 지켜지지 않는 경우도 생기고 있지만
    항상. 매일매일 세가지 원칙이 지켜질 수 있도록 다짐하며 영업하고 있습니다.
    그 덕분에 많은 분들이 꾸준히 찾아주시고 소개도 해주시고 좋아해주시는거라 확신하고 있구요.
    앞으로도 이 부분만큼은 절대 변하지 않도록 최선을 다해 지켜갈 예정입니다.

    말씀하신 제품관련해서는 전량 다시 한번 확인해서 조치할 수 있도록 하겠습니다.

    모쪼록 너그럽게 이해해주시길 부탁드립니다. 앞으로는 절대. 이런일이 생기지 않도록 주의. 또 주의하도록 하겠습니다. 죄송합니다.
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